案件関連？

私は導火線が短いです。
顧客対応も仕事の１つですので、部下がいれば教育として、普段の生活であれば私の勉強の材料としてキレて相手の対応を見ることがあります。

クレーム相手の対応プロセスは以下の通りです。

1 受け止め
2 クールダウン
3 認識の確認
4 約束と感謝

相手の困ったことをよく聞き、相手をなだめ、問題点を把握して相手と共有して、解決策を一緒に作り上げる。最後に相手の指摘に感謝していることを理解してもらう。

ところが人間は弱いもので、威圧的にこられるとその場から早く逃げ出したくなります。１度逃げれば、相手はどんどん漬け込んできます。

キレた相手は何かわかって欲しいことがあります。そこを理解して、一緒に解決を図ることで相手とはより良い関係が築けます。

ただし、単純なかまってちゃんは論外です。髪の毛を金色やブルーにしてパワー全開でボコります。（笑）

別件、寝不足です！今日は導火線も安全装置も付いておりません。一瞬即発状態で〜す。

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【本日の特別講師】レキシ

本日は特別講師として、レキシが来社致します！ニューアルバム『Vキシ』は本日リリース！お話うかがっていきます！

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【6/22(水)会議テーマ】「職場レポート案件！〜仕事でキレられました〜」

突然ですが、あなたは仕事でキレられたことはありませんか？
相手はどんな人でしたか？どんな理由でキレられましたか？　などなど、
今日は仕事でキレられたことについて詳しく教えてください！
キレられたことがない人は目撃談でも構いません！

メッセージは、わが社のwebサイトまたはアプリにある社員掲示板へ！
また案件に関連し「仕事でキレたこと、ありますか？」
というアンケートを午後3時まで実施中です！
Webまたはアプリの「社会人意識調査」から投票してください！
投票結果は番組で発表しますのでお聞き逃しなく！
みなさん、アンケートで！掲示板で！番組にぜひご参加ください！

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おはようございます

今日レキシさん来られるんですね。ビクターロックの時面白かったからちょっと気になります(･∀･)よーし今日もさっさと仕事終わらせてスペイン坂観にいくぞー

#まだ電車 #帰りたい #疲れた
#全日本もう帰りたい協会

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本日の案件

皆さまお疲れ様です。

職場でキレられたこと…あります。

スポーツジムのプールで監視をやっていた頃。
お世辞にも混んでるとは言えないジムなので、やるべき事をサッとこなせば後は正直ヒマなんですが

ある日、お客さんになにボーッとしてるんだ！とキレられました…

暑いしヒマだしボーッとしちゃうよ…と内心思っていましたが、ボーッとした顔が表に出ていたのなら反省点ですね。

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続きです。

→しっかりしてらっしゃいます。
もし、転職したとしても、
ちゃんとやっていけると思います。

頑張って下さい。

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おはようございます。

おはようございます。

ビタミンさんの文章読んでいる
と私の同じ位の頃より、
全然しっかりｼﾃﾗｯｼｬｲ

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本日の案件

皆さまお疲れ様です。
私は前の方バイト先でレジ打ちをしていたことがあるのですが、合計金額が合わないんだけど！！っと怒られたことがあります。
その合わなかった理由が、次の日から始まるセールの影響で値札に書いてある金額よりも値段が安くなっているせいでした。
確かに値札と値段は違いましたが、合計金額が多くて怒られるならまだしも安くなってて怒られるなんて…後にも先にも怒ったのはその方だけでした。

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到着

大きい傘持って来てもよかったかな～？でも今日帰り飲み会で荷物増やしたくなかったんだよな～！

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本日の案件

やしろ本部長、浜崎秘書、社員の皆様、お疲れさまです！

僕はスーパーマーケットで働かせて頂いているのですが、なぜだかお客さんのおばぁちゃんに『宝くじが当たらないんだよ！』

とキレられた事があります(笑)
僕に言われても…(笑)

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