今日の案件

皆さま、お疲れ様です。

お客様からのクレームを
…うちのスタッフに最近
事の発端の理由を聞いたら
「◯◯さんが、こんなことやっててー」
「◯◯さんがキッカケで…」
基本的に、人のせいにしてるスタッフは
聞く耳もちませんし、
今後の伸びしろが気になってしまう。。
よっぽど目に余る言動、行動をしてたら
注意しますけど。

正解は「わたしも悪かったと思うのですが、
◯◯さんの行動どう思いますか？」
だと思うんだけどなー。

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