本日の案件

本部長、秘書、みなさま。
お疲れさまです♪


本日の怒られた案件。

5年くらい前に携帯電話のコールセンターで
働いていたとき、朝一番の電話で
お客様にハンパないくらい怒鳴られました！

客『どうしてこんなに請求金額が高いのよ』

私『請求書を見る限りですと、お子様の携帯電話で
アプリ等の課金されているので請求金額が上がってます』

客『うちの子は課金なんてしてないって言ってるわよ。
使ってなかったらどうしてくれんの？訴えてやるから』


かなりご立腹状態のお客様に操作案内をし、
ご自身で画面上で課金内容を確認してもらいました。

すると・・・


客『パズドラって書いてあるけどこれは何よ』

私『恐らくゲームかと思います。お子様がゲームをして
そのアプリ内で課金したものです。』

客『うちの子がゲームしてるの？でもゲームは無料でしょ？』

私『詳細はこちらでは分かりかねるので、お子様に
御確認ください』

客『だとしても、こんなに何万円も課金っておかしくない？
うちの子は課金なんてしてないって言ってるわよ』


そりゃ、こんだけ怒ってる親から課金したの？
なんて問いただされて『はい』って答える子供は
いないわな～って内心思いましたが、
そんなこと言えないので・・・

とにかく気が静まるまでずっと子供に対しての愚痴を聞き、
それから子供が課金できなくする操作・設定の説明。


恐らく気が静まるまでの30分くらい
とにかく罵倒の連続ｗｗ


途中からはあまりの怒り具合に笑いが・・・！


結局お子様が好き勝手に課金しまくって
パズドラを楽しんだってだけの話なのに、
全く無関係の私に朝から怒鳴りちらし
挙句の果て10万円近い請求金額を払うって
この親にしてこの子あり！！！

って、思ったらさらに笑っちゃいそうでしたｗ


いや～理不尽にあそこまで怒鳴られたのは
あれが最初で最後だったかも♪

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