本日の案件

電話対応の仕事をしていたとき。
後輩の些細なミスでお客様を怒らせてしまいヘッドホンからでも漏れて聞こえる怒鳴り声…。あまりにも収束しないので泣きそうになっている後輩から電話を変わることに。
代わった瞬間から怒鳴り声で結局なだめるまでに2時間、サービスの説明をするだけで更に1時間。計3時間電話をしました。最後にはお客様から「今度飲みに行こうよ〜」と言われるぐらい電話口だけで仲良くなることができました！
でもそれにしても人の怒鳴り声って疲れるんですよね〜〜…

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