☆本日の案件☆

本部長、秘書、社員のみなさま、おつかれさまです。

早速ですが本日の案件です。
20代半ばに働いていたアパレル業の会社で、
当時30代後半くらいだったと思いますが、
朝から夕方まで勤務のパートさん。

普段から話題豊富な方で、仕事中にも世間知らずな私に
色んなことを教えてくださいました。

しかしこの方、話題豊富なだけではなかったんです。

購入した商品に不具合があった時、お客様からのお問い合わせや
来店されて怒っていらっしゃる方もいる中、
そのパートさんはなんとも見事な対応で
それらのいわゆるクレームの類を、うまいこと処理してくださるんです。

あれよあれよと言う間に対応が終わり、お客様と談笑。
後日、お茶に誘われるまで打ち解けてしまうんです(笑)

お見事！！！としか言いようがない華麗な対応に
当時の私は感心するばかりでした。

あの頃のパートさんと同じ年齢になっても、
自分があんなに上手に対応できるか？ときかれたら
きっとムリだろうなーと思っています。

臨機応変に相手の気持ちを損ねず対応できる人って
すごい才能ですよねぇ

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