距離のある方との会話

【仕事編】

不特定多数、全国津々浦々から来てくださる30人前後のお客様と接する機会があります。

その時は、誰と接しても心地よくなってもらえるように、心地よくとまではいかなくても、せめて不快感を抱かずに帰っていただくために、朝から唱える呪文があります。

「ウェルカム！」
「みんな愛しているよ！」

両手を広げて、胸を大きく開くイメージ、ハグするイメージをして、こんな言葉を何度か大声で脳内再生します。

文章にするとおバカっぽいのですが、やるんです！お仕事です！人は好きです。

この準備をしておくと、目があったお客様には自然に笑顔を向けてますし、「なんでしょう？お聞きしますよ」(声には出さなくても)と、耳をそのお客様に傾けながら近づいていくような所作になります。

特別に会話を用意しなくても、向こう(相手)から言いたいことを言いたくなる応対ができるかと思っています。本来なら言えずに飲み込んで帰り、いずれ不満の芽となることも、小さいうちに吐き出して行ってもらえることもあります。

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