本日の案件
皆さまお疲れ様です
ネットショップを担当していたとき
冷蔵庫みたいにデカいスーツケースが売れ残り、
セール品として売りだしました。
なんとか売れたのですが、後日「思ったより大きいから返品したい」とお客さまから連絡がありました。
セール品は返品がきかないという店のルールを知らず、「承知いたしました」と回答してしまったから大変。上司から返品を断るように怒鳴られ、お客さまからは「さっきは返品できるって言ったじゃないか！」と怒鳴られました。
結局呆れられながらもゴリ押しで、返品できない旨を了承していただくことになってしまいました。
クレームの対応は背筋が凍ることが多いです。
どんこ
女性/45歳/神奈川県/会社員/2児の母
2018-08-01 07:40
