本日の案件
皆さま お疲れ様です。
私の仕事は接客業で、お化粧品担当をしています。最近は敏感肌の方も多く、色々な肌トラブルを抱えて、ご来店されるお客様がたくさんいます。お肌のお悩みを伺って お客様に合った商品をご提案させて頂きますが、中には使用後に合わないと商品を返しに来られる方もいらっしゃって。サンプルをご使用頂いて、感想を伺い、納得されてご購入頂いていても、実際 使用して合わない事もありますので、そんな時はきちんとお客様に寄り添えてなかったのだなと申し訳ない気持ちになります。
お化粧は決して安いものではなく一個15,000円のクリームも家計をヤリクリしてご購入頂いてたり、たくさん貯まったポイントで楽しみに買いに来て下さるお客様もいるわけで、商品返品でマイナスが出る事以上に信用を失う事の方が怖いです。
苦い経験も沢山ありますが、お客様の笑顔や嬉しい言葉が何よりもの支えであります^ω^。
*菜の花*
女性/43歳/兵庫県/化粧品エリアリーダー(奮闘中!)
2018-09-11 05:35