本日の案件、長文で申し訳ございません。
お疲れ様です。
本日の案件について、昨日今日で本当にもやもやしたことがありました。
先日も似たような内容で書き込ませていただきましたが、また、書き込ませていただきます。
商品受注・発注関係の営業事務をしております。
お客様からお見積もり依頼をいただき、
正式に発注となったらお届けに上がる車両の手配や商品の手配を倉庫の方に引き継ぎます。
先日「今すぐにでも欲しいので最短納期と、費用を知りたい」とお問い合わせがありました。
急なご発注には商品の在庫確認のみならず、
車両の手配可能かの確認、その後費用を算出するのですが、お客様にはその過程を理解していただくことは難しいため、
「いや、確認にそんなに時間かかります？？」
と言われてしまいました。
上司のご協力や協力会社様のお力添えをいただき、なんとか最短納期でのお見積もりを作成。
ご提出後、最短納期のための準備があるため、
いついつまでにお返事いただけるようお願いをしたのですが、
その後、約束の時間になっても全く音沙汰ナシ。
わたしが確認のお電話をしても出ず、
折り返しの電話があった際には「どちらさまでしたっけ？」の一言。
その後、「〇〇時には返事します」と言われ、
上司に確認し許可をいただいたので待っていたのですが、全く連絡来ず。
お電話してもお出にならず、
折り返しがあったのは、約束の時間から2時間弱後、
また、「どちらさまですか？」と言われ、
商品の発注はキャンセルとなりました。
きっと、そのお客様にも上司の方がいて返事待ちであったり、何かしら事情があるのだと思います。
ですが、それとは関係なく、
とても横柄な態度と、ご一報下さらない、謝罪の意思もない、思いやりのなさに、わたしはもやもやしてしまいました。
お客様との関係ではありますが、
それ以前に人と人とのやりとり、
社会に出てお仕事をされている方なのに、
どうしてあんなに勝手なのでしょうか。
このようなことでいちいち気にかけていては仕事は務まりませんが、
本当にもやもやしてしまったので、書き込ませていただきました。
申し訳ございません。
みみみのみ
女性/31歳/埼玉県/会社員
2018-11-15 15:41
