本質の案件

本部長、秘書、社員の皆様お疲れ様です！
docomoショップで出会った方です。
用件を聞かれ、「苦情を言いに来ました」と静かに一言。
どうやら、ショップの方の誤説明で3000円で済む手続きに危うく10000円近く支払うところだったようです。
窓口で急に怒るのではなく苦情だと伝え、冷静に経緯の説明、最後には「また私がここを利用する際には、間違いがないよう頼みます」と一言。
なんてスマートなクレームなんだろうと勝手に感動しました。
100点満点のクレームの入れ方で、まさに神対応！普段とっても優しい善人なんでしょうね。
わたしも見習いたいです！

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