本日の案件

接客業をしていた新人の時の話ですが、理不尽な理由で返金を求めてきたお客様にお断りの話をしたところ…それが納得いかなかったらしく、そのお客様が騒ぎ出しました。
上司からも説明をしてもらおうと、上司に対応をお願いしたところ、上司はすぐに返金手続きをしました。駄々をこねたこのお客様は返金するんだとガッカリしました。

人によって表現を変えるのは有りだと思いますが、人によって対応を変えるのって、他のお客様や社員に対して失礼じゃないですか？

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