学んだ案件♪
営業の駆け出しの頃、お客様の信頼を得たくて『必ず』・『絶対』という言葉を多用してました。しかし、あるお客様とのお約束を果たすことが出来ず大きなクレームとお叱りを受けたことがあります。その経験からお客様とお約束をする際は『ご期待に添えるよう努力しますor頑張ります』という言葉を使うようにしてます。わざわざ、ハードルを高くするより、低めで設定した方が自分に優しいですし、お客様のリスクも少ないので。
ダイゴロウV3
男性/41歳/神奈川県/自営・自由業
2014-10-23 15:11