マニュアルなんてクソクラエ(下品すみません)
お疲れ様です。当方は昔に接客業の組織立て直し講師(日本でただ一人と税理士さんが)と言う特殊な仕事を開発し全国回っていました。現場で10年やっていて怒りと無力が動機で起業したのです。そこで「物事の本質」を勉強しシステムを作りました。問題は簡単でトップとリーダー次第で現場が楽しく活気と結果に繋がったり、反対に息苦しい現場になったり。より良い会社として矯正するのに現場スタッフを教育するのではなく、トップとリーダーを徹底的に教育しプロの組織人として変化して貰う事でした。なので講習は現場のスタッフに常に大うけで笑いの溢れる時間でした(笑)金八先生、島耕作のような魅力的なリーダーは現実にいます。その「能力」を人徳や才能と諦めずに、誰もが習得できる「技術」とし解析分析して簡単に学べる体制を作りましたが、これは両刃の刃であった為結局封印し企業やめました。代わりに世に出たのが「マニュアル」これは人間扱いしていません(怒)人足を雇ったら人間がついてきた、なんて経営での言葉があるくらい、人間らしさの感情の繋がりをよりよく生かした教えではありません。お説教くさい事を書き込みしますが、こんな考え方もある、事も頭の隅においてください。
風呂屋
男性/61歳/東京都/自営・自由業
2014-11-09 12:33
