本日の案件

本部長、秘書、リスナーの皆様お疲れ様です！

本日の"社会人になって活かされてます案件"ですが、
私は学生時代にアルバイトで約7年間飲食店で働いておりました。
後半はアルバイトの中でも上の方になり、クレームが発生すると毎度対処して修行させられる形となっていました。

社会人になってから、全然別の業界で務めておりますがクレームは発生します。
でも、学生時代に数々のクレームを対処してきた事で、クレームを沈静化させる術を身に付けました。

先方がクレームを言っている最中は全然聞く耳を持ってくれない為、まずはとにかく向こうの言いたい事をとにかく聞き、全部吐き出させる。
全部吐き出させる事で、基本相手はそれで疲れきっております。
さらに、こちらが悪い内容でなかった場合でも、話しが終わったら神妙な面持ちと心を込めた雰囲気を全面に出した謝罪にて追撃。
最終局面、相手は疲れていて雰囲気も出来上がっている為、こちらの言い分を伝え言いくるめて説得。
基本これで対処します。

"聞き上手な力"・"真剣に考えている風な雰囲気作り"・"最後に言いくるめる力"は学生時代のアルバイトの経験が今も活かされていると思います。

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