お客様の声案件！『あの言葉が忘れられない』

本部長、秘書、リスナー社員の皆さま、お疲れ様です！

忘れられない言葉があります。
それは私が訪問看護の医療事務をしていた頃の話です。医療が必要な方のお宅に行き、看護をさせていただく仕事の医療事務としてサポートをさせていただいていました。

利用者様やご家族と電話や来訪で接する機会もあり、そんな中で起きた出来事でした。
あるご家族が事務所に来訪されました。それは先日看護をさせていただいた末、お亡くなりになった方のご家族でした。

その利用者様は終末期で残りの時間を自宅で過ごしていた方でした。ご家族は担当した看護師と私に、『残りの時間、本人は家族とみんなで穏やかに過ごせました。皆さんおかげです。』と感謝の言葉を下さいました。本当に嬉しそうに言葉をかけてくださり、私は、亡くなった利用者様もご家族も思い残すことのない終末期を過ごせたのとだと思うとともに、そういっていただけた看護の仕事の事務という仕事でしたが、携わせていただけたことにグッとくる想いが胸に込み上げました。
そして看護をしていた看護師さんへ尊敬の気持ちでいっぱいになりました。

あの感謝の言葉は一生忘れません。

8