クレーム対応

会社近くの某ゼブンイレブンで昼飯に五目焼きそばを買ったところ麺がダマになっていて、普段はクレーム言わないし小さかったら黙って食べたんだけど、あまりにひどかったので、お店に戻って現物を返して説明してところ店員さんがきょとーんとして何も言い出さない。何も言い出さなそうだったので、『返金とかいいから、本部と弁当屋に報告して改善したほうがいいですよ。』と促してやっと『ごめんなさい。そうします。』
元接客業で対応が気になってしまった。マニュアルみたいなものはないのかな。コンビニ店員さんにはそこまで求めないけど、なんか後味悪かった。

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