案件!
距離を縮めるには『共通点』を探します!実際にクレーム対応した際の話です。とてもお叱りを受けて帰る間際、担当者のデスクにガンダムのフィギュアが飾ってあり、僕は起死回生の一言で『ガンダム、おすきなんですか?』と聞いたら、今までの仏頂面が嘘のような仏の顔になりました。クレーム対応とは別にまた、商談部屋に通さひたすらガンダムの話を聞き関係は一気に改善へ!解約から継続に話も変わり、満足な結果となりました!『共通点』って大事です!
ダイゴロウV3
男性/42歳/神奈川県/自営・自由業
2015-01-20 14:00