本日の案件

皆様お疲れ様です。
私は以前、某金融機関のコールセンターで現場管理を行なっていたことがあります。
基本的に電話対応は派遣社員の方にお任せしているですが、私は、「上の人を出せ！」となった時の上の人をやっていました。いわゆる、クレーム対応です。
一般的には嫌な役回りかもしれませんが、私はクレーム対応が割と得意で、最終的にお客さまと仲良くなって、トラブルを鎮火させていました。
あんなに熱量があった人が、こんなに穏やかになるもんなんだな〜と、そのギャップが面白かったです。

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