本日の案件

皆さまお疲れ様です。

接客の仕事をしています。
まだ一度も使ったことはないのですが、以前教えてもらった便利ワードを思い出しました。

お客様が、お怒りでヒートアップしてしまい、常識を超えたキツイ言葉を言い始めた時に使うワード。

「お客様、今、◯◯とおっしゃいましたね？」です。

なんでも、自分が言ったことを冷静に復唱されると我にかえる人が多いんだとか。

これを使うほどのお客様に出会ったことがないので効果はわかりませんが、使うことがないことを祈ります。

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