月末報告！案件 〜この話、聞いてください〜

本部長、秘書お疲れ様です。
私の聞いて欲しい話は、ドタキャンされて謝罪もない患者様にどう接したら良いかということです。
今月、指圧治療院に予約を入れてくれた80歳のおばさんがいました。そのおばさんは、何度か通ってきてくれたこともある、近所に住んでいる人です。予約をしてくださった日に、予定時間になっても来なかったので、電話しましたが電話に出てもらえませんでした。その後、ドタキャンの理由もわからないまま、その日が過ぎました。後日、そのおばさんに、近所のドラッグストアで会った時、「忙しいから、来月電話するわ。」と言って、去って行きました。謝罪もなく立ち去っていったので、腹立たしかったのですが、また来てもらえるならば、グッとこらえて笑顔だと思い、ひとまず、次回予約を待っている次第です。やはり、ドタキャンされると嫌ですが、今後来ていただくための兼ね合いに悩んだ一ヶ月でした。

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