スカロケ的『アレ』報告祭り 〜今年の“やっちまった”優勝エピソード～

本部長、秘書お疲れ様です。
私のやっちまった案件ですが、今年３月に、マッサージチケットの割引券を持ってきた７０歳前後のおばあさんが来ました。マッサージチケットがこの３月で使用期限切れになるため、使い切り方を提案しました。一枚使うより、二枚使えば金額も抑えられるし、使用期限内に使い切れると話しました。しかし、その伝え方が、私の独りよがりだったらしく、おばあさんには伝わっていませんでした。後日、マッサージ協会からクレームが来たことを知りました。説明不足で、納得いかないまま、チケットが取られてしまったとのクレームでした。私は、しっかりと説明したのに、ちゃんと伝わっていなかったのを実感しました。相手の立場にとって、わかりやすく話せられず、相手に不快な思いをさせてしまったのでした。しっかりとクレームを受け止め、今後は説明力を上げていきたいですね。

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