本日の案件

本部長、秘書、リスナー社員の皆様おつかれさまです。

私はとある接客業の教育係を担当しています。
お客様への接し方の基本を話す時に、ある方程式を必ず伝えます。

それは「10－1＝0」です。
間違った足し算引き算のように見えますが、これは接客におけるお客様の心理を表す方程式なのです。

その日訪れたお客様が10の内、9つ良い接客を受けても、たった1つの良くない接客で、その日の体験は台無しになってしまうと言う意味なんです。

だからこそ1つ1つの対応について、手を抜かずに心を込める事を常に伝えています。

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