職業限定案件～接客業の声～

皆様、お疲れ様です。

私は、ビジネスホテルのフロントとして働いています。

接客業をしていて思ったこと、それは、何かあるとすぐ「支配人（上の者）を出せ」というお客様は嫌いということです。

支配人と面談した際、私のクレーム対応が上手くいかず、「上の者を出せ」と言われ、すぐ支配人にバトンタッチをしてしまったことを謝罪しました。支配人は、「このケースは、フロントで収めることがベストだったかもしれないけれど、私ができることも、謝ることしかない。」とおっしゃっていました。

この支配人の一言を聞いてから、フロントも支配人もできることが一緒ならば、すぐ「上の者を出せ」という人は何なんだという感情が出てきて、嫌いになりました。

気持ちがわかる方、いらっしゃいますでしょうか？

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