身も心もヒヤっと案件～あの時はテンパった〜

本部長、秘書お疲れ様です。
私がひやりとしたことは、ダブルブッキングです。個人で指圧治療院をしていますが、一年目の時にまだ患者さんが少なかったこともあり、自分の記憶だけで予約を覚えていました。ある時、患者さんが二週間後に予約をして帰りました。その一週間後に新しい患者さんが問い合わせしてきたので、予約を受け付けてしまったのでした。久しぶりに来る新しい患者さんに心が躍ってしまったのでしょう。同じ日に予約を入れてしまっていたことなど、すっかり忘れていました。そして、新しい患者さんが来て指圧をしている時に、二週間前に予約した患者さんが訪ねてきたのでした。私は訪ねてきた患者さんに平謝りし、新規の患者さんが終わった後で対応しました。その患者さんが、近所の知り合いだったのでまだ笑い話になりましたが、それからは、しっかりと予約票を作り管理するようになりました。あの時は、ひやりとして指圧に集中できなかったですね。

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