本日の案件

本部長、秘書、リスナー社員の皆さま
お疲れさまです。

私はコールセンターの管理業務をしていて基本座っていることが多いです。が、オペレーターさんがお客様からの質問でわからない時に保留にして手をあげたらそこからがハードムーブとなります。
手があがったのが見えたら数メートル先まで走っていき内容を確認して答え方を教えるといったことをやります。
なぜ走っていくかと言うと保留時間は１分以内にしなければいけないと言うルールもあるのでいち早く手があがったオペレーターさんの元へ行かないとあっという間に１分経ってしまうのです。
電話が多い時間帯はとにかく動いていますね。

0