本日の案件

本部長、秘書、リスナー社員の皆さま
お疲れ様です。


今年のバトル案件。

年齢のせいにしたくはありませんが、
年々アンガーマネジメントが難しくなってきました。
相手が喧嘩腰だとこちらもつい強い口調になってしまいます。若い頃はもう少し余裕があったような、、、
私ってこんなに短気だった？と思い知らされます。

私のパート先はコールセンターです。
電話に出るや否やフルスロットル喧嘩上等口調の
お客さまもごくたまーーーーーにいます。
最初はこちらも落ち着いて対応してましたが、段々腹が立ってきて。

終いにはお客さまが「警察に言う！」と言ってきたので、
「お客さまの判断でご自由にどうぞ、こちらは全く問題ありません」と返答しました。


不穏な空気を感じ取った上司が電話を代わってくれたのですが、お客さまは私へのクレームを延々と言ってる様子。
上司は相槌を打つのみ。


電話を終えた上司に言われたこと、
「対応は間違っていないけど、お客さまとしてはもう少し寄り添った対応をして欲しかった」とのことでした。


その点は反省しましたが、それならそっちも言い方あるんじゃないの？とモヤモヤが止まりませんでした。


その結果、二度とビョークシャテリアから電話を掛けてくるなとご指名が入りました(苦笑)
はい、二度とあなたには電話しません。

電話だと相手の顔が見えない分、より一層の配慮が必要ですね。

相田みつをさんの詞
「やわらかければだいじょうぶ」
を、心に刻んで日々過ごしたいものです。

※利用規約に反する可能性があるので、詞は書き込みしませんでした※

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