本日の案件

本部長、秘書、リスナー社員のみなさんお疲れ様です！
職場の男の子で謎行動をする人がいます。
その彼は正直仕事ができる方ではなく、しょっちゅうミスをしては上司に怒られています。
そんな彼が半年に一度必ず犯す大きなミスが「お客様に連絡を取らず、頼まれたことを数ヶ月何もせず放置する」という状況です。
車屋さんのサービス部で働いているのですが、お客様から車をお預かりし、基本は見積もりを出してご連絡をし、部品を発注して直すように依頼するという流れの中、彼は車を預かったまま放置。
数週間後にお客様からどうなってるんだと連絡があり、他の社員さんから早く連絡してね、と言われても放置。連絡の催促を何度しても放置。
その後お客様超ご立腹で上司が出ていくことになり、めちゃくちゃ怒られる。
でも、また半年後にはやるんです。
苦手だとかで決まったお客様に対してやるならまだ理解はできるんです。でも、そうじゃない。
上司もあらゆる叱咤をしましたが全然治らず。
もうやらないでほしいので言わないといけないのですが、心理が全然理解できないのでアドバイスもできません。
どなたかこの謎を解いて、どんな声かけが良いのか教えていただけないでしょうか？

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