1月28日(水)フリーメッセージ

皆様お疲れ様です。

フリーテーマの今日、「ハラスメント」についてお話しさせてください。

2年ほど前から、接客業に従事する人たちに対しての
お客様からの「カスタマーハラスメント」に関するガイドラインが公的に設けられ、
おかげ様で
タクシーに乗るお客様からの、理不尽で不快な言動や行動も
ずいぶんと少なくなりました。

しかし、カスハラとはまた異なる、
パワハラ、セクハラ、モラハラ、アルハラでもない、
まだ名前の無いハラスメントもたくさんあります。

例に出しますと、
タクシーに乗りたい歩行者さんが
タクシーに向けて手を挙げました。が、
こちらのタクシーは予約済みだったり
既に他のお客様が乗っていて
空車では無い、乗ることが出来ないと分かると、
運転手に向けて苛立ちを露わに
中指を立てて見せ、威嚇してくることがあります。これまで何度もありました。
他には、こちらが青信号の道路で車を走らせている時、
横断歩道側が赤信号なのにも関わらず強引に歩き渡る歩行者がいたりします。
こちらは危険を促す為にやむを得ず
クラクションを鳴らすと、
その歩行者は大声で暴言を吐いてきたり、
やはり中指を立ててこちらに見せてきたりします。

どちらのケースも乗車のお客様ではないので
確かにカスハラではありません。が、何らかの
ハラスメントであることは間違いありません。
このような相手への対処法はまだ思いつきませんが、
せめて何ハラなのか呼び方を決めることで
少しでも溜飲を下げたいと思わずにはいられません。

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