本日の案件〜お客様からのあったかワード〜

本部長、秘書、リスナーの社員の皆様、お疲れ様です。
本日の案件「あったかワード」ですが、朝から人身事故で電車が大幅に遅延し、駅構内が混乱していた時のことです。
次から次へと詰め寄るお客様から「いつ動くんだ！」「仕事に間に合わないだろう！」と厳しい言葉を浴びせられ、ひっきりなしに続く「いつ動くのか？」という質問に、私も精神的にボロボロになっていました。
必死に頭を下げ続け、喉を枯らして案内をしていた私の手に、一人のご婦人がスッと個包装の「のど飴」を握らせてくれました。そして、周りに聞こえないような小さな声で、
「駅員さん、声枯れちゃうわよ。私たちは大丈夫だから、無理しないでね」
と言ってくれたんです。その瞬間、張り詰めていた心のトゲが、一気に溶けていくのが分かりました。殺気立った空気の中で、自分の体調を気遣ってくれた、たった一人の「私たちは大丈夫」という言葉。あの飴玉の甘さと一言に、どれほど救われたか分かりません。あの一言があったから、私は今も誰かのためにと胸を張って駅に立ち続けられています。

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