本日の案件

みなさまお疲れ様です。

まさに今日あった出来事が心臓バクバク案件でした。
お客様商売の管理職をしていますが、
すでにトラブルが起きていて管理職要請されたときには心臓バクバクです。
すでにお客様が怒っているのはわかっていて、責任者を呼ばれているのですが
こちらは状況を正しく理解する間もなくお客様のもとへ。

中立的な立場でお話を聞きながら、謝るべきことがあれば謝罪をして、
理不尽なお話であればしっかりと毅然とした対応をする。

部下も近くで見ているので、いろんな心臓バクバクを感じます。

しかしながら、責任者が対応すると怒っていた人も少しクールダウンすることも多く、最後は談笑して終わることもあります。

なにがあるかわからないですね。

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