本日の案件

　皆様、お疲れ様です。

　わたしの職場には、お喋りで愚痴が多くて、サボり癖もあるけれど、接客が群を抜いて上手い、ベテランの先輩がいます。

　先日、怒った様子で、少し大きな声を出しているお客様がいて、他のフロアスタッフの人たちが困っていた時、その先輩が対応に向かいました。

　すると、一体どんな風に話しかけたのか、ほんの数秒のうちに、お客様は笑顔になり、ふたりとも楽しそうに話していて、最終的に、お客様が「ごめんね〜」みたいな感じで謝っているのが見えました。

　その時、わたしは、こういうトラブルの対応で、この先輩の右に出る人はいないよな、と思いました。

　あまりにもフレンドリーな感じなので、一般的な接客のマニュアルからは、少し外れている気がするのですが、それでも自然かつ円満に事が収まるのは、先輩自身の雰囲気とか距離感が、そもそも他者と打ち解けやすいものだからかもしれません。

　そして、そういう、生まれつきの接客の才能みたいなものが、長い経験によって洗練されてきたことで、いっそう高いレベルになっているんだろうな、と思いました。

　普段の仕事ぶりを見ていると、たまにツッコミを入れたくなってしまう時もあるのですが、先輩のように柔軟な動きができる人が職場にいることは、とても心強いので感謝しています。

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