私の仕事術案件

本部長、秘書、リスナー社員の皆様、お疲れさまです！

大学生時代に駅ナカの蕎麦屋さんでバイトをしていたのですが、その時に店長に指導されたのが、「察する」ことでした。

ある日、高齢の女性がお店にいらして「鴨南蛮そば」をオーダーなさったのですが、お店では「鶏南蛮そば」しか取り扱いがありません。
そのことをお伝えすると「いいえ、あるはずよ！いつも食べてるもの！」と譲らないのです。困って店長のもとへ相談しにいくと「察してあげろ。かしこまりましたと受けておけ。」と言われました。
私はあまり腑に落ちてはいませんでしたが、オーダーを受け付けると、女性は「ほらね」みたいな顔をなさっていました。結局、「これは鴨じゃない！」みたいな騒ぎも起こらずに済みました。

仕事をしていると、相手の言い間違いや勘違いはついつい指摘したくなります。
嘘はあまり良くないことですが、時と場合によってはある程度相手を察して、静かに事を進めてしまうのも、平和的な仕事術なのかもしれません。

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