助っ人案件

本部長、秘書、リスナー社員の皆さんお疲れ様です！
僕の助っ人案件ですが、以前にコールセンターで働いていたときのことです。
クレームの電話が多いコールセンターでしたので、とにかく当日欠勤率が高く常に人手不足でした。
本来、欠勤したスタッフが折り返しの電話対応する予定だった案件も、別のスタッフが代打で取り組むことが当たり前。
そんな過酷な状況でも、チームを管理している責任者から「温度差が高いお客様だけどお願いできないですかね…？すいません」と、頭を下げられたらやるしかありません。
そのため、僕は「ラッキー！上の人から信頼されるチャンス！」と、前向きに気持ちを切り替えて、助っ人案件を片付けていました。

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