メラメラ案件

本部長、秘書、リスナー社員の皆様おつかれさまです。

メラメラ案件ですが
OA機器の営業職をしていた時に、前担当職員からとくに引き継ぎがなく、知らないことが原因でクレームが起きてしまいました。

当時の私は、新規開拓がメインで既存お得意様先などよく知らず、飛び込み営業をしており、クレーム内容は、担当者に必ずアポイントメントを取ってから行くということでした。
当時は、そんなの知らないよ。とおもいながらも｢話聞いてない自分もわるいから仕方ないか｣と反省していましたが、

そこから、一旦話がまとまりかけていた契約話が頓挫して職場からも、お客様からも大炎上してしまいました。

ただ、申し訳ないことをしたので改めて謝罪をするためのアポイントメントをとり、再度訪問しました。
一応、誠意を込めた直筆手紙も持っていきました。それが、項を制したか不明ですが回数を重ねた結果信頼を勝ち取ることができました。

クレームも対応次第で信頼関係を構築できる経験ができたのは、とても今も役立っている経験です。

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