全てはコミュニケーションセンスだと思います。

お疲れ様です！
今日は午後からお休みが取れたので久しぶりにラジオ聞いています。
マンボーさんの噛っぷり…笑えます^_^

それはさておき、私は訪問介護事業所の責任者をさせてもらっています。

助けが必要なお客様のお宅へお邪魔させて頂き、お手伝いさせてもらっていますが、いつもクレームをもらってくる部下が若い子とは限りません。

言葉使いは、若い子はそれなりに使い分けていますし、先ほどの「おこです」という言葉使いは私の前やお客様の前ではしませんよ。

逆に、年配のベテランと呼ばれるヘルパーが、お客様に対して、馴れ馴れしく接していて、見ていてハラハラすることが多々あります。

その人の気持ち、その方の尊厳、家族への気遣い、そして挨拶など、それは、その人のコミュニケーションセンスであって、スキルではないと感じてます。

飲みニュケーションも一つのコミュニケーションですが、上手な断り方、上手な出席の仕方をしているなぁって思う人もいます。

気持ち良く「人」と付き合える人はどんな世代からも愛されるんだと思いますね(^^)

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