案件

どんなに理不尽なクレームでも『自分は何も悪くない』と考えない。私はそうしています。
頭から相手を全否定してしまうと話も進まないし、仕事にもなりません。
相手がヒートアップしている間は下手な言い訳をせず、冷めて来てから建設的な話をするようにしています。
まあ全部が全部、上手く行く訳ではありませんが、確率的にはこの方法が良いようです。

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