ぶちあたった壁案件

本部長、秘書、そして社員の皆様お疲れ様です。
私の壁は電話でした。普通の問い合わせからクレームまで様々ありますが、なかなかうまくしゃべれなくて先輩によくいじられてました。
まず新人は電話を取る事が仕事だったので本当に嫌でした。どうやって克服したかというと、一番電話対応がうまい先輩の事をひたすら観察していました。ちょっと大げさかもしれないですが、姿勢が綺麗な事を発見しました。相手からは見えないのにしっかり背筋が伸びていて気持ちも入っているので相手にも伝わるのだと思いました。それからはなんかコツがわかった感じがして、苦手意識がなくなりました。

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