相談役、答えを！

本部長代理相談役若旦那、秘書、お疲れ様です。自分は公共団体に勤務してるのですが、上司に住民サービスの徹底をしなさいと言われます。住民サービスは公的機関で働く者としては、当たり前なのですが、住民の中には無理難題を言ってくる人もいます。断れる事は断りますが、それでも納得してくれない人のうまいかわし方のアドバイスをお願いします。

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