社員掲示板
難しい指導
難しい指導
それは、
困っているお客様をお手伝いするという接客スキルについてです。
そもそも、
困っているお客様を見つける目が必要であり、
お客様に近づく足、勇気も必要であり、
発する言葉、タイミングを計り、
困りごとに対応する知識が必要になるので、
見て見ぬ振り、
または、
そもそも気づいていない。
何かお探しですか？
この一言がするりと言えるようになると嬉しいのですが。
ちよ
男性/44歳/東京都/会社員
2017-01-18 18:36
レスを書き込む
この書き込みにレスをつけるにはログインが必要です。
「何かお探しですか？」
この言葉は、難しいですね。
場合によっては、逆ギレされる事もあるので、
気をつけなければならない言葉です。
一番いいのは、その場所での作業しながら、
お客様の様子を伺う事ですね。
例えば、陳列作業とか、掃除とかです。
タイミングも、だんだんあってきますよ。
浜崎秘書に癒されて
男性/53歳/千葉県/会社員
2017-01-18 20:05
レスがつくと❗️マークがつくんですね。
何かと思いました。
お客様が何を望んでいるのかを考えて、様子をうかがって、どう行動するのか。
参考にしました！
ありがとうございます。
ちよ
男性/44歳/東京都/会社員
2017-01-24 19:04
