本日の案件

お疲れ様です。
本日の案件はクレームということですが、ネタがたくさんあります(笑)


その中でも、これは「店もお客様も悪くない」と思うクレームです。


結論から言いますと、「わたし、つい最近リストラされました！」的な、情けないオーラを漂わせている中年男性のお客様に、夕方から夜の閉店まで、およそ4時間ほど、売り場の店員らが怒鳴られ続けました。

あくまでそのオーラは、こちらの勝手な印象です。

何故そう思ったのかと言いますと、怒鳴り散らす男性の傍らに無表情で立つ彼の奥様の、夫を見る、凍る様な恐ろしい目付きと、男性の寝癖だらけの髪型です。

怒鳴る内容も、
「お前らは俺を馬鹿にしているのか」「見下しているのか」
「どうせ俺をあざ笑っているんだろ」
などと、店の商品や対応に関することではなかったです。

確か、最初に怒鳴られ始めたのは私の上司で、理由は「俺(お客様)を見下すような目で見たから」。
そのあと、横でレジを打っていた同僚のおばさん、様子を見に来た店長、学生アルバイト２人と、次々に目を付けた店員を自分の前に並ばせ、何度も「俺を馬鹿にするな！見下すな！」と怒鳴っていました。


ちなみに、その人が選んだ人達はパッと見で優しそうな人ばかりでした。なんで私は選ばれなかったのか。こんなにハートフルなのに。

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