クレーム案件

忘れもしない、幼稚園に勤めていた時の入園式での事。式の間、ぐずる年少さんをお世話していたのですが、お母さんのところに行くという子は連れて行ってあげていいと言われていたのでその通りに。すると、保護者から「うちの子は大丈夫ですから」と言われ「子どもと一緒にいてあげてください」と言ってもけげんな顔をされ、唖然。仕方なく子どもと席に戻る事に。保護者の言葉に驚いてしまいうまく対応が出来ず、式後、担任の先生に経緯を話すとその時言ってくれないと、と言われ失敗orz幼稚園が始まってからは交代で玄関で子どもを出迎える係だったので、どうしてもその保護者と朝合わなければならず…挨拶するも気まずい雰囲気。結局、その保護者は担任の先生にもあれこれ注文し、クレーマーとなりました。保護者の言葉にもっと冷静に対応できていたらと思います。

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