本日の案件

お疲れ様です。

忘れられないクレーム…。当事者として１件、ありますね。

私が就職活動していた頃、時間の合間にコンビニで
手早く腹ごしらえしようと、某大手メーカーの菓子パンを
食べたのですが…。

口の中に何やら違和感を感じ、手で引き出してみると、
熱で変形した、糸くずのようなビニールでした。

髪の毛やパッケージの破片が混ざったのなら自分のせいかな、
とも思ったのですが、明らかに「異物」だったので質問を兼ねて
お客様センターに電話しました。

担当者からの一通りの謝罪の後、現物を検証したいので
捨てずに郵送して欲しい、と言われたので指示通りに送付。

後日…、その「異物」の正体は、パンを包装する際、
ビニールを熱で圧着させる時に混入したものと判明した様で、
製造番号元の工場長からの謝罪文と包装機械の徹底清掃
をした旨の報告書、500円のクオカード、私が郵送に使った分の
切手が返送されてきました。

対応に感激した以上に、こんな事ってあるんだな…、と思った
記憶があります。

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