交渉が上手くなりたい

仕事の先輩にとても交渉が上手い人がいます。
その人にかかると、相手がどんな変な人も最後は笑って譲歩してくれます。
この前、先輩を真似て調子よく社外の人の対応をしていたところ、相手を怒らせてしまいました。
先輩からも、「お前のやっているのは交渉ではなく、クレームを言っているだけだ」とのこと。。。
もっと上手くはなしができるようになりた！

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