ラーメン屋

寒〜い！ラーメン食べて行こうか！
そうだね！

そそくさと、ラーメンオーダー。

お腹すいたなぁ。

またしばらくして、まだかなぁ。。？もう30分。

ぶらさがっていたはずのオーダー票？伝票があったところをふと見たら、、ない！一枚も！

すみませーん、ラーメン来てないのですが。。？

あ！！！すみません、オーダーデーターが機械に入っていませんでした！

そんなぁ。。

結局1時間かかったラーメンでした！

もう行ってません。涙

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クレーム案件

僕はクレームは言ってしまいますね^^;

アンケートのような、
料理に不備が〜っていう時なんかは
退店時、お会計を済ました後に
レジの店員さんにそっと伝えます。

その場で店員さんを呼んで言うのは
自分としても、客観的に見ても
あまりいい光景ではないですし、

他のお客さんにもお店に対して悪印象を
与えてしまいますもんね^^;

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クレーム。案件☆

昔カラオケ屋さんで働いていた時の事です。昼間の時間にひとりで1時間だけ歌いに来るおばさんがいました。そのおばさんは、いつも1時間と14分すると出て来ます。なぜなら14分までは延長30分がつかないからです。 ある時、15分を超えて出て来たので1時間30分分の料金を請求すると..「え？何で？わたし1時間よね？いつも来てるんだし、1時間分しか払わないから」と1時間分の小銭を置いてさっさと退店。 それを見ていたいつもはとても穏やかな店長からGOが出たので、走って追いかけ「代金を払っていただけないようなので、今後一切出入り禁止とさせていただきますのでよろしくお願いします」とお伝えしました。するとコロッと態度を変えて、「払わないなんて言ってないわよ！いいかなーと思って！」とすんなり払いに戻りました。 その後、その方は延長9分程で出て来るようになりました。

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案件

クレーム…言いますね…。
良い方向に向かう為のクレームだったら、是非言うべきだと思います。
感情的にならない。が、大前提ですけどね‼

怒りに任せて言葉をぶつけるのは、単なる愚痴です‼

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社内の慶事連絡

今朝、社内ネットワーク内の掲示板に
社員の慶事が載っていて、
。。。社内結婚のお知らせでした。

付き合っとんたんかい。
ビックリするから！

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案件

皆様、お疲れ様です。

食品メーカーに勤めています。
地方限定販売している商品を「何とかして。お金は出すから」と言われることが多いです。

「ネット販売していますので、お問い合わせください、すみません。
その際、ID登録頂かないと、購入できないので、もしよかったらID登録しませんか？」とお誘いしてみます。


そうすると「面倒くさい」とか「本当はそんなことしなくても買えるのに、わざわざ面倒押し付けてるだけじゃん」とかキレられます。


いやいや、私もその地方限定販売商品は社報でしか見たことないし。

「だったら、その地方に出向いて購入されたらどうですか？」
何度言いたかったかって。


ぐっと飲み込んで、ID登録、ご検討くださいね。と言って「こんにゃろーめっ！」と作り笑いで乗りきります。

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クレームする方だった。

この前の大晦日に、
おせち料理が一個しか頼んでない
のに、クール便で2個来てしまいまして、
食べ物なので受け取りました。
(年末だったし)

電話したり、請求書が２つ送られてきたり、気苦労で苦労しました。

感情的にはならず、相手の言うことを
きちんと聞いて、対応しました。

クレームもしたくてしているのでは、
ないんですよ。
仕方ない場合もあるんで。

あの件は、ちょっと疲れました。

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クレーム

旅館に勤めていた頃、「身体にハンディがある友人と宿泊したいのですが...」と予約の問い合わせがありました。古い宿でしたので、階段は急だし段差も至る所に有ります。慎重に言葉を選びながらそれらを説明していると「そちらは障害者を差別するのですか？」
そう言われては後に引けないので、万が一お怪我等されても責任を負いかねます、と了承を貰い予約を受けました。
幸い何事もなくチェックアウトまで漕ぎ着けたのですが、お会計の時「え？障害者割引ってないんですか！？」と。

特別扱いをすれば良かったのか、そうでないのか。思い出すと今でもモヤモヤします

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本日の案件

みなさまお疲れ様です。

本日の案件のクレーム、強烈だったのが１つあります。学校で仕事をしていた時のこと。

ある児童のお母様から欠席の連絡があり、その理由に衝撃を受けました。

〇〇先生の体育の授業のせいで、うちの子が「筋肉痛」になりました。無理にマット運動をさせるからですよね？どういうことですか？

…と。


教員の受けるクレームは山のようですが、これはなかなかインパクトがありました…。

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