本日の案件

本部長、秘書、スタッフの皆様、リスナー社員の皆様、お疲れ様です。
本日の案件ですが、今工場で働いていて出来る製品にたまーに図面と違うとクレームが入ります。
でもそういうクレームいれる人ってただ図面を描くだけの人なんですよねー。原寸でちゃんと図面描けばそこ破れたりするのわからんかねーとなり、この通りにやると破れるので変えましたと。
あとは、暗黙の了解で使用上問題ないと普通はオッケーなんですけど、現場に遠い人になればなるほどクレームいれてくるんですよね…
現場に聞いてから連絡してよってなります。

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案件

ある日曜。
近所の大きい公園に遊びに行ったら、なんかいつもと雰囲気が違う…
行ってみたら、一般使用は近くの学校に停めてくれと。
二件くらい駐車場を回され、嫁さんと長男がかなりイライラ(T-T)

出初め式だか何か知りませんが、何故その関係者が臨時駐車場に停めず、公園に遊びに来る人が歩かなければいけないのか(；・∀・)
伝統とエリート様の老害を感じました、まる

ちなみに、嫁さんはクレームをかけてたようですね。
私は、トップに、たまたま転がってた木の太い枝でも拾って【お話し】に行こうかと思いましたヽ(￣▽￣)ノ

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本日の案件「忘れられないクレーム」

本部長、秘書、社員の皆様 お疲れ様です。

クレーム多すぎて、
どれもこれも過ぎてしまえば忘れちゃう

それじゃいけないんだろうけど
防衛反応で逃げてばかり

大切なことを教えてもらっているのだから
注意すべきことを教えてもらっているのだから
欠点を
過失を
具体的に指し示されているのだから

原因を追究して、対策を練り、改善を行い
再発防止を実行しなきゃ

言い訳ばかり考えて
責任逃ればかり考えて
ダメな私です。

嘘をついたら、どこまでも　嘘　嘘　で固めないといけなくなる
嘘をつかずに、過失を認めて、真正面から動いた方がいいです。

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クレーム案件

接客業でバイトしてた時、お客様からご指摘を頂く事もありましたが、それでも忘れられないのは、当時バイトしてた某牛丼屋さんで新商品としてカレーが発売されてすぐの頃、ご注文下さった客様さまがものすごい剣幕で私を呼ぶので、神妙な面持ちで向かった所。

「おい！この店は、カレーがあるのに、何故ソースを置いてないんだ！カレーにソースは世間の常識だろがーーー(ꐦ°᷄д°᷅)」

と、かなりのご立腹。
内心、「はぁ？知らねーよそんなの！てか、うち、もともと牛丼屋だし、そもそも、カレーにソースは世間の常識って、そんなの初耳だし、あくまで個人の感想だわ！」と思っておりましたが、それを言ってしまうと、身も蓋もないので、

「大変申し訳ございません。お客様の申し出はごもっともでございますが、生憎私はバイトの身で、私の一存では決められないので、お客様にはご負担をおかけしてしまいますが、本社のお客様相談室へ御一報頂けますでしょうか？勿論、私の方からも、本社には、貴重なご意見を賜りしまたと、報告させていただきます。」

と、フリーダイヤルの電話番号を書いた紙を渡し、その後お帰りになられました。

勿論、翌日その内容がきちんとクレームとして、本社から店舗の方へ連絡きました。

その時の事思い出すと、今でもモヤモヤします

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クレーム案件

頼んだサラダに青虫がいたので、お店の人に伝えました。
厨房に持って帰りましたが、取り替えることもオーダーを取り消すこともなく、そのまま食事は続きました。
帰り際に「もうひとつサラダ食べませんか」と言われましたが、「いらねーよ」と断りました。
別に「どうしてくれるんだ」とか「料金まけろ」とか言うつもりはなかったのに、あまりの対応の悪さに怒りを覚えました。

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案件

皆様お疲れ様です。

クレーマーには悩まされています。

電話やメールでのサポートをしていますが他社であればこうゆう機能がある。
こうゆうのが一般的だと思いますがなぜ御社のソフトにはないのでしょう。
周りから聞いてもあり得ないといわれます。
内部を調べたけどここがおかしいのでは？等
この人いったい自分の仕事してるんだろ？って思うくらい細かく粗捜しをしてきます。

そのせいで仕事はすすまないし、なら他のソフト使ってくれ！と言いたいくらいです。もちろん言えませんが泣

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案件

商品やサービスを受け取る側も提供する側も権利と責任がありますので、正しい指摘はするべきです。
でも、それを威圧的に行う、何かプラスアルファの利を得ようとする、自分の落ち度を相手の責任にするのはおかしな話です。
なんだか日本も残念な国になった様な気がしてなりません。

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案件

皆様お疲れ様です。
前に書店で勤めていた時のこと。ある日一本の電話が。
「ちょっとクレームいい？」
と出端に言われたので総務の先輩にバトンタッチ。申し訳ありません、すみません、と謝りつつ説明しつつ約十分強。大丈夫でしたか？と聞くと…
「なんか…生鮮コーナーへのクレームでした…」
その場にいた他の先輩共々大爆笑。大型ショッピングセンター内の書店だったので、お客様が間違えてお電話された模様。電話中に「うちは本屋さんなので…」と申し出たら「全然違うじゃないの！」と更に炎上されたそうで。悪いと思いながらも笑わずにいられませんでしたww
それにしても、終始冷静に十分以上も対応できた総務にかなり脱帽です。お相手様すごく逆上されてたのにすごいなあ。

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ご報告

本部長、秘書、社員の皆さま、お疲れさまです。
案件とは関係ない上、わたくしごとで恐縮なのですが…嬉しい事があったのでご報告させてください。
先日、息子がハタチの誕生日を迎えました。
息子が産まれた午後6時17分にお酒で乾杯しました。
子供とお酒を飲む事が私の夢のひとつでもあり、その夢が叶った瞬間でした。
シングルマザーになって13年、二人の息子を抱えて、周りに助けてもらいながらがむしゃらに突っ走ってきました。そんな苦労も知らずか勝手に大きくなったような顔をしている息子ですがお酒を飲みながら「産んでくれてありがとう」とぼそっと言ってくれました。息子の誕生日なのに、私が最高のプレゼントをもらいました。今まで飲んだ中で一番最高のお酒でした。そして今までの苦労が全て報われた気がしました。
息子よ、母ちゃんはまだまだがむしゃらに突っ走っていくよ。しっかり背中を見てついて来い！

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