クレーム案件

忘れもしない、幼稚園に勤めていた時の入園式での事。式の間、ぐずる年少さんをお世話していたのですが、お母さんのところに行くという子は連れて行ってあげていいと言われていたのでその通りに。すると、保護者から「うちの子は大丈夫ですから」と言われ「子どもと一緒にいてあげてください」と言ってもけげんな顔をされ、唖然。仕方なく子どもと席に戻る事に。保護者の言葉に驚いてしまいうまく対応が出来ず、式後、担任の先生に経緯を話すとその時言ってくれないと、と言われ失敗orz幼稚園が始まってからは交代で玄関で子どもを出迎える係だったので、どうしてもその保護者と朝合わなければならず…挨拶するも気まずい雰囲気。結局、その保護者は担任の先生にもあれこれ注文し、クレーマーとなりました。保護者の言葉にもっと冷静に対応できていたらと思います。

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わーお

さいたまスーパーアリーナでセカオワのライブがあるらしい。
会場近くの広場に物販スペースがあるんだけど
ライブグッズを求める人で長蛇の列が。
月曜日の午前中なのに…
みんな仕事休みなのかな⁉⁉

ちなみに私はがっつり仕事中です。
会社がスーパーアリーナの近くなもので(^^;)

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クレーム

色々と理不尽な文句言われますが、大抵は結局ちゃんとお金払って買い物してくれるから別に許せないということは少ない。

ただし、実際の出来事とは全く違う話を作ってまでクレーム入れてくる奴、お前らだけは絶対許さない( ﾟдﾟ )

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もしも

行きつけの大好きなレストランやカフェがあったとして、お店をより良くしたいという思いから言った一言が店員さんの受け取りかたひとつで『クレーム』と思われたら寂しいなぁ…。

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【本日の特別講師】日食なつこ

本日は特別講師として、日食なつこさんが来社致します！ニューアルバム『逆鱗マニア』は絶賛発売中です！お話伺っていきます！

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【1/23(月)会議テーマ】「こんなご指摘頂きました案件 〜忘れられないクレーム〜」

働いてるとクレームを受ける事があると思いますが、
皆さんが受けた良い意味でも悪い意味でも忘れられないクレームを募集します。

例えば……
「ラーメン屋で働いますが１口食べて『いつもより麺の茹で時間が30秒短い』と言われ作り直させられました」

「キャバクラで働いてますが、お客さんに1人のキャバ嬢に惚れてしまい、お金をドンドン使っちゃうから『彼女をクビにしてほしい』と言われた」

「納品数に誤りがあってクレームを言われ、菓子折りを持って土下座をして謝罪したら『こんな対応初めてだ…』とさらに発注してくれた」

などなど…

あなたの思いつく限り何度でも書き込んで頂いてOKです！
番組内で採用され、本部長からハンコがもらえると、
ポイントが溜まり、どんどん出世していきます！
新規書き込みの方もご遠慮なくお願い致します。

そして、18時10分過ぎのパルコホットセミナーには...
無二の世界観を醸し出すシンガーソングライター日食なつこさんが来社！

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本日の案件

お疲れ様です。
本日の案件はクレームということですが、ネタがたくさんあります(笑)


その中でも、これは「店もお客様も悪くない」と思うクレームです。


結論から言いますと、「わたし、つい最近リストラされました！」的な、情けないオーラを漂わせている中年男性のお客様に、夕方から夜の閉店まで、およそ4時間ほど、売り場の店員らが怒鳴られ続けました。

あくまでそのオーラは、こちらの勝手な印象です。

何故そう思ったのかと言いますと、怒鳴り散らす男性の傍らに無表情で立つ彼の奥様の、夫を見る、凍る様な恐ろしい目付きと、男性の寝癖だらけの髪型です。

怒鳴る内容も、
「お前らは俺を馬鹿にしているのか」「見下しているのか」
「どうせ俺をあざ笑っているんだろ」
などと、店の商品や対応に関することではなかったです。

確か、最初に怒鳴られ始めたのは私の上司で、理由は「俺(お客様)を見下すような目で見たから」。
そのあと、横でレジを打っていた同僚のおばさん、様子を見に来た店長、学生アルバイト２人と、次々に目を付けた店員を自分の前に並ばせ、何度も「俺を馬鹿にするな！見下すな！」と怒鳴っていました。


ちなみに、その人が選んだ人達はパッと見で優しそうな人ばかりでした。なんで私は選ばれなかったのか。こんなにハートフルなのに。

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アンケート

髪の毛入ってても言わないですかね。
面倒くさい客とか、クレーマーって言われたら嫌なので。
自分で取り除いて、次からは極力利用しない。それだけです。

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