案件

「ビールがぬるい。冷凍庫で冷やしてもってこい」とクレームを頂きました。瓶を冷凍すると破損するおそれがある旨伝えたところ、それでも納得していただけなかったので、30分後、通常と同じものを「キンキンにしてまいりました」と提供したところ「やっぱビールはこれじゃなきゃな！」と機嫌を直していただけました。たぶん、風邪はビタミン剤で直るタイプのお客様です。

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初のクレーム出したあの頃…。

お疲れ様です。
ヘアスタイルを仕上げ、鏡を見せるのをすっかり忘れてお客様をお見送りした次の日、クレームとしてきました。
何故、あの時鏡を見せなかったのが私と直接話がしたいと言われお客様がお店に来たので焦りながらも丁寧に説明。納得してくれたのか特に怒られもせず終わりましたが、本当に頭の中が真っ白でした(笑)
店長、あの時はご迷惑おかけしてスミマセンでした！！！

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クレーム

昨日来た同い年くらいの女性のお客さまが、他のお店でのクレームを話していました。
「どこどこの店に行ったら、思い通りの髪型にならなかった！あのクズ美容師！！目の前で大泣きしてやりましたよ！！」
理想の髪型にならなかった女性の気持ちも分かるし、美容師の技術不足だったのかも知れないけど、「クズ美容師」とか「大泣きしてやった」とかを聞いたあとにカットに入るのは何かすごく嫌でした。
気に入って帰ってくれたけど、また来てほしいとは正直思えませんでした。
いろんなひとがいて疲れる( ；∀；)

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案件とあまり関係ないですかね？

本部長、秘書、皆さんお疲れ様です。
本日のテレビ番組でやしろ本部直が橋下さんに食いつくらしいですね…！
テレビ無いので見れませんが…応援してます！笑

私がこれまでに受けた衝撃的なクレームは1年ぶりに復帰したバイト先に、かつて在籍してた頃には見た覚えのないお客さんからの『いつもの！俺は毎日来てんだよ！』と言うクレームです。
こっちとしては『いや、今日復帰したばかりなんすけど。1年前いなかったよね？』状態…。
周りのスタッフに助けてもらい、速攻でその人のオーダー覚えました。

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本日の案件 忘れられないクレーム

本部長、秘書、社員の皆様お疲れ様です。
当時、某ドラックストアで働いていたところ。
全身黄緑色の洋服に身を包んだ年配の女性からの忘れもしないクレームです。帽子も黄緑色でメイクも濃いめ、私は彼女を魔女かと思いました。
魔女は、「粉の洗濯洗剤が全然溶けないから、「これは溶けません」って書いておけ！」っと言われました。はあ？と思いながらも、「では、液体洗濯洗剤をご使用になられてはいかがでしょうか？」とお答えしたところ、魔女は「そうゆうことじゃないんだよ。お前はバカか！」と言い放ちました。どうゆう定義でこの製品について私がバカなのか全く理解できないクレームでした。

3

★クレーム案件★

つい昨日のことなんですが
お惣菜のお弁当を買ったそこそこ大人な男性客から
「昨日買った鮭弁当に骨が入ってた。口内が出血したじゃないか。どうしてくれるんだ！！」
ってクレームが来ました。

『骨は自己責任だろ』って思いながら
しっかり大人な対応をしました。

今の時代は、骨が入ってただけでクレームが来るのかと思うと、対応がめんどくさいのが本音です。

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クレーム案件

本部長、秘書、社員の皆さん、お疲れ様です。

まだ十代の頃、オムライスが人気の喫茶店で働いていた時の話です。
半分食べ終えたオムライスを女性の方が見せなから、
「あの…ちょっと…。これ…。」
と言われたので見てみると、そこにはなんとゴキ○リが…(>_<)
吐き気を覚えながらそのオムライスを店長に持って行ったところ、
「急いで新しいの作るから謝っておいて。」
とのこと…。

新しいオムライスと飲み物を持って行き、「大変申し訳ありませんでした。お代は結構です。」
と謝りました。

その女性が帰った後にテーブルを見ると、半分お召し上がりになったオムライスとお皿の下にお金がはさまっていました。

あのビジョンを見た後に半分のオムライスを食べるところと、お金をそっと置いていく粋なところに脱帽でした。

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去年の暮れあたりから

会社でインフルエンザが蔓延しております。
今年に入り落ち着いたように感じていましたが、再び猛威をふるいはじめました。

皆様もご注意下さい(o˘◡˘o)

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(´▽｀)

威勢の良いクレーマーの時は

「早く胸ぐら掴んでくれないかなぁ…やり返せるんだけどなぁ〜」と思ってました。

もちろん、ちゃんと防犯カメラで映る位置に誘導して…。

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本日の案件

初投稿です。
皆さんお疲れ様です。

居酒屋でアルバイトしていた時のこと。
うちの居酒屋は宴会のお客様には飲み放題がついていてビールだけはピッチャーで提供しています。
ある時、「ビールおかわり！」と言われ、ビールはピッチャーでの提供しかないのに「ビールのピッチャーですね？」と言ってしまいました。すると1人の男性が「野球のピッチャーでもあるのかな？」と冗談まじりに聞いてきました。
飲み放題の忙しさにあたふたしていた自分にとってはそのひとことが心を落ち着けてくれました。

こんな優しいクレームをしてくれる人がたくさんいてくれればいいのになー

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